ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Hộ kinh doanh Hoàng Ngọc Quý (hoangquy.net) xin thông báo về chính sách về điều kiện giao dịch chung nhau sau.

1. Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

  • Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website https://hoangquy.net
  • Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của https://hoangquy.net sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.
  • Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
  • Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
    • Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
    • Nếu khách hàng thanh toán tại chủ hộ kinh doanh đề nghị khách hàng đến trụ sở chủ hộ kinh doanh để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

2. Chính sách kiểm hàng

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng https://hoangquy.net gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.

a. Thời điểm kiểm hàng

  • https://hoangquy.net chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
  • Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hộ kinh doanh Hoàng Ngọc Quý qua số điện thoại 0941.682.682 hoặc email: hotro@hoangquy.net để được hỗ trợ đổi trả.
  • Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

  • Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
  • Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
  • Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
  • Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi.

c. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

  • Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 0941.682.682 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
  • Trường hợp chúng tôi đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, Hộ kinh doanh Hoàng Ngọc Quý sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

d. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

  • Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0941.682.682 hay gửi vào email: hotro@hoangquy.net

3. Quy định trả hàng

  • Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, https://hoangquy.net sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).
    • Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
    • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
    • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: bong gáy hoặc bị rách xảy ra trong quá trình vận chuyển, …
    • Không đạt chất lượng như: nội dung sách khác với sản phẩm mà khách hàng đã đặt mà https://hoangquy.net không thông báo trước hoặc không nhận được sự đồng ý của khách hàng, …
  • Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.
  • Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của https://hoangquy.net để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của https://hoangquy.net ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của https://hoangquy.net hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0941.682.682
  • Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của https://hoangquy.net để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 tại https://hoangquy.net

4. Quy định đổi hàng

  • Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà xuất bản. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao https://hoangquy.net sẽ giải quyết chỉ trong 5 phút. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.
  • ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà xuất bản, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
  • Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của https://hoangquy.net để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại https://hoangquy.net sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
    • Sách bị bong gáy, bị rách hoặc ố vàng (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà xuất bản).
    • Quý khách muốn thay đổi sản phẩm nhưng không thông báo trước.
    • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong gáy, ố vàng, …
    • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).
    • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
  • Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà xuất bản. Hoặc đơn vị được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà xuất bản.

5. Điều khoản khác

  • Hộ kinh doanh Hoàng Ngọc Quý có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong trường hợp thông tin, giấy tờ cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc vi phạm pháp luật.
  • Hộ kinh doanh Hoàng Ngọc Quý có quyền thay đổi, điều chỉnh nội dung Điều khoản dịch vụ này mà không cần thông báo trước.
  • Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0941.682.682 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.